1. PRISTATYMO INFORMACIJA

Nemokamas pristatymas taikomas užsakymams, kurių vertė viršija 100 €.

Standartiniai užsakymai mūsų sandėlyje paruošiami ir išsiunčiami per 72 valandas. Užsakymai siunčiami nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgalį pateikti užsakymai paprastai išsiunčiami pirmadienį arba antradienį.

Klientų, pasirinkusių prioritetinį užsakymo paruošimą (Išsiuntimas per 24 val.), užsakymai paruošiami per 24 valandas. Prioritetinis paruošimas taikomas tik užsakymo paruošimo sandėlyje laikui ir neturi įtakos siuntų vežėjo pristatymo terminui.

Užsakymai, pateikti penktadienį po 12:00 val. Lietuvos laiku (Europe/Vilnius), bus pradėti vykdyti kitą darbo dieną – pirmadienį.

Numatomas pristatymo laikas skaičiuojamas nuo užsakymo išsiuntimo dienos.

Pateikus užsakymą negalime garantuoti, kad iki jo išsiuntimo dar bus galima atlikti pakeitimus ar jį atšaukti. Tai neturi įtakos įstatymuose numatytoms užsakymo atšaukimo ar sutarties atsisakymo teisėms, taikomoms po užsakymo pateikimo ar prekių gavimo.

2. IŠANKSTINIAI UŽSAKYMAI

Visos iš anksto užsakytos prekės bus išsiųstos ne vėliau kaip iki atitinkamos prekės puslapyje nurodytos numatomos išsiuntimo datos.

Jei užsakyme yra ir sandėlyje esanti prekė, ir iš anksto užsakoma prekė, visas užsakymas bus išsiųstas kartu, kai tik iš anksto užsakoma prekė bus prieinama, nebent būtų nurodyta kitaip.

3. NUMATOMAS PRISTATYMO LAIKAS

Lietuva

UPS Express pristatymas: 1–2 darbo dienos
DPD standartinis pristatymas: 2–3 darbo dienos

Pristatymo terminai yra preliminarūs ir skaičiuojami nuo užsakymo išsiuntimo dienos. Siuntų vežėjų vėlavimai ir nuo mūsų pagrįstai nepriklausančios aplinkybės kartais gali turėti įtakos pristatymo terminams.

4. ŠALYS, Į KURIAS PRISTATOME

Europos Sąjunga

Austrija, Belgija, Bulgarija, Kroatija, Kipras, Čekija, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija, Vokietija, Graikija, Vengrija, Airija, Italija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Malta, Nyderlandai, Lenkija, Portugalija, Rumunija, Slovakija, Slovėnija, Ispanija ir Švedija.

Kitos Europos šalys

Norvegija ir Šveicarija.

5. MUITAI, IMPORTO MOKESČIAI IR MOKESČIAI

Užsakymai, pristatomi Europos Sąjungoje ir išsiunčiami iš ES teritorijos, paprastai nėra apmokestinami importo muitais.

Užsakymams, pristatomiems į Norvegiją, Šveicariją ar kitą šalį už Europos Sąjungos ribų, gali būti taikomi importo muitai, muitinės mokesčiai, vietiniai mokesčiai ar siuntų vežėjo taikomi mokesčiai.

Jei atsiskaitymo metu aiškiai nenurodyta kitaip, klientas yra atsakingas už visų paskirties šalyje taikomų importo muitų, mokesčių ir muitinės rinkliavų sumokėjimą.

Visi mums žinomi pristatymo mokesčiai bus nurodyti prieš užbaigiant užsakymą. Su importu susijusius mokesčius muitinė ar siuntų vežėjas gali rinkti atskirai, ir FPRO jų nekontroliuoja.

Jei klientas atsisako sumokėti taikomus muitus ar mokesčius ir dėl to siunta grąžinama mums, iš grąžinamos sumos, kai tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus, gali būti išskaičiuotos pagrįstos siuntos grąžinimo išlaidos, muitinės mokesčiai, vežėjo mokesčiai ir kitos tiesiogiai dėl to patirtos išlaidos.

Likusi grąžintina suma bus išmokėta gavus ir patikrinus grąžintą prekę.

Ši nuostata neturi įtakos jokioms privalomoms vartotojų teisėms.

6. VĖLUOJANTYS, DINGĘ AR PRARASTI UŽSAKYMAI

Pateikdamas užsakymą klientas privalo įsitikinti, kad pristatymo adresas yra išsamus ir teisingas.

FPRO neatsako už pristatymo problemas, kilusias dėl kliento pateikto neteisingo ar neišsamaus adreso.

Jei klientas nurodo siuntų vežėjui palikti siuntą kaimynui, ūkiniame pastate, nurodytoje saugioje vietoje ar kitam kliento nurodytam asmeniui, siuntos pristatymas į tokią vietą arba tokiam asmeniui gali būti laikomas tinkamai įvykdytu pristatymu.

Apie dingusius, sugadintus ar prarastus užsakymus reikėtų kuo greičiau pagrįstai įmanomu laiku raštu pranešti mums el. paštu hello@fpro.com.

Jei užsakymas grąžinamas į mūsų sandėlį dėl kliento pateikto neteisingo ar neišsamaus adreso, klientui gali tekti padengti pagrįstas pakartotinio siuntimo išlaidas.

Jei klientas nenori apmokėti pakartotinio siuntimo išlaidų, jos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos, kai tai leidžiama pagal taikomus teisės aktus.

Užsakymai, pažymėti kaip pristatyti

Siuntų sekimo sistemoje užsakymas kartais gali būti pažymėtas kaip pristatytas, nors jį priėmė registratūros darbuotojas, pašto ar siuntų priėmimo skyriaus darbuotojas, kolega, šeimos ar namų ūkio narys, kaimynas arba kitas pristatymo adresu esantis asmuo.

Jei užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, tačiau klientas jo negavo, pirmiausia reikėtų:

Patikrinti pristatymo vietą ir aplink ją esančią teritoriją
Pasiteirauti šeimos ar namų ūkio narių, kaimynų, kolegų ar registratūros darbuotojų
Peržiūrėti pristatymo nuotrauką ar siuntų vežėjo pranešimą, jei toks yra

Tuomet klientas turėtų susisiekti su mumis el. paštu hello@fpro.com, kad galėtume patikrinti pristatymo informaciją ir, jei reikia, pradėti tyrimą kartu su siuntų vežėju.

Siuntų sekimo sistemoje rodomas statusas „Pristatyta“ bus laikomas vienu iš įrodymų atliekant tyrimą, tačiau jis automatiškai nepanaikina vartotojo teisių, kurios jam gali priklausyti pagal taikomus vartotojų apsaugos teisės aktus.

Išskyrus atvejus, kai klientas savarankiškai pasirinko ir užsakė pristatymą per vežėją, kurio FPRO nesiūlė, atsakomybė už prekes paprastai tenka FPRO iki tol, kol prekes fiziškai gauna klientas arba kitas jo nurodytas asmuo.

7. FPRO 30 DIENŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS

Be įstatymuose numatytų teisių, FPRO tinkamoms fizinėms prekėms papildomai suteikia savanorišką 30 dienų grąžinimo laikotarpį.

Norėdamas pasinaudoti šiomis grąžinimo sąlygomis, klientas per 30 dienų nuo užsakymo gavimo turi pradėti grąžinimo procesą ir sukurti grąžinimo etiketę mūsų internetinėje grąžinimų sistemoje: Grąžinti užsakymą.

Pasibaigus 30 dienų laikotarpiui pradėti grąžinimai pagal mūsų savanoriškas grąžinimo taisykles gali būti nepriimami.

Jei prekė grąžinama klientui persigalvojus, klientas pats turi sukurti grąžinimo etiketę ir apmokėti prekės grąžinimo išlaidas.

FPRO padengs pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas, jei prekė yra nekokybiška, sugadinta, pristatyta ne ta prekė ar ji kitaip neatitinka sutarties, kai tai numato taikomi teisės aktai.

Kad prekę būtų galima grąžinti pagal mūsų savanorišką 30 dienų grąžinimo politiką, ji turi būti grąžinta iš esmės tokios pačios būklės, kokios buvo gauta.

Kai tai pagrįstai įmanoma, prekę reikėtų grąžinti originalioje pakuotėje.

Klientas gali apžiūrėti ir išbandyti prekę tik tiek, kiek pagrįstai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Galime sumažinti grąžinamą sumą, atsižvelgdami į prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama ar tvarkoma daugiau, nei būtų pagrįstai leidžiama ją apžiūrint fizinėje parduotuvėje.

Grąžindami FPRO „Ball Mastery Mat“ kilimėlį jo nelankstykite, net jei originalios pakuotės nebeturite.

Gavę grąžintą prekę ją patikrinsime ir informuosime klientą apie grąžinimo būseną.

Patvirtinus pinigų grąžinimą, suma bus grąžinta tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta. Kai tinkama ir yra galimybė, gali būti pasiūlytas prekės keitimas.

Vien grąžinimo etiketės sukūrimas automatiškai negarantuoja pinigų grąžinimo. Grąžinama prekė turi atitikti taikomas grąžinimo sąlygas.

8. ES IR EEE ĮSTATYMUOSE NUMATYTA TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES

Europos Sąjungos ir Europos ekonominės erdvės vartotojai paprastai turi teisę per 14 dienų nenurodydami priežasties atsisakyti daugumos internetu sudarytų pirkimo sutarčių.

Perkant fizines prekes, 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpis paprastai pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai klientas arba jo nurodytas asmuo gauna prekes.

Norėdamas pasinaudoti įstatymuose numatyta teise atsisakyti sutarties, klientas iki 14 dienų laikotarpio pabaigos turi aiškiai informuoti FPRO apie savo sprendimą atsisakyti sutarties.

Paprasčiausias būdas apie tai pranešti ir organizuoti prekės grąžinimą – pasinaudoti mūsų internetine grąžinimų sistema: Grąžinti užsakymą.

Klientai taip pat gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties išsiųsdami aiškų pareiškimą el. paštu: hello@fpro.com

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, klientas paprastai turi išsiųsti prekes atgal per 14 dienų.

Jei sutarties atsisakoma klientui persigalvojus, tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka klientas, jei apie šią pareigą jis buvo informuotas prieš pirkimą.

Kai to reikalauja teisės aktai, FPRO grąžins:

Už grąžintas prekes sumokėtą kainą
Pigiausio užsakymui pasiūlyto standartinio pristatymo būdo kainą

Papildomos išlaidos, sumokėtos už skubų pristatymą, prioritetinį užsakymo paruošimą („Priority Processing“) ar kitą papildomą paslaugą, nebus grąžinamos viršijant pigiausio standartinio pristatymo kainą, išskyrus atvejus, kai teisės aktai numato kitaip.

Galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gausime grąžintas prekes arba klientas pateiks įrodymą, kad prekės buvo išsiųstos atgal, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent aiškiai susitarta dėl kito būdo.

Ši savanoriška 30 dienų grąžinimo politika neriboja ir nepakeičia įstatymuose numatytos kliento 14 dienų teisės atsisakyti sutarties.

9. NEGRĄŽINAMOS PREKĖS

Pagal mūsų savanorišką grąžinimo dėl persigalvojimo politiką negalima grąžinti šių prekių:

FPRO „Grip Socks“ kojinių, jei buvo atidaryta ar pašalinta higieninė apsauga arba sandari pakuotė
FPRO „Grip Socks“ kojinių, kurios buvo dėvėtos, skalbtos ar naudotos
FPRO „Shin Guard Stays“, jei jie buvo dėvėti, naudoti, skalbti, sugadinti arba grąžinti tokios būklės, kad nebetinka perparduoti
Personalizuotų arba pagal individualius kliento nurodymus pagamintų prekių
Prekių, sugadintų dėl netinkamo naudojimo, netinkamo elgesio ar gaminio naudojimo instrukcijų nesilaikymo

Neatidarytos FPRO „Grip Socks“ kojinės, kurių originali higieninė apsauga nepažeista, gali būti tinkamos grąžinti.

Nenaudoti FPRO „Shin Guard Stays“, grąžinti originalioje pakuotėje ir visiškai tinkamos perparduoti būklės, taip pat gali būti priimami grąžinti.

Prekė nėra automatiškai laikoma negrąžinama vien todėl, kad buvo išimta iš įprastos pakuotės. Higienos pagrindu taikoma grąžinimo išimtis bus taikoma tik tuomet, kai prekė buvo pateikta su tinkama higienine apsauga ir, ją pašalinus, prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių iš tiesų nebetinka grąžinti.

Šios išimtys netaikomos, jei prekė yra nekokybiška, sugadinta, pristatyta ne ta prekė, neatitinka aprašymo ar kitaip neatitinka sutarties.

10. SKAITMENINĖS PREKĖS IR SKAITMENINIS TURINYS

Skaitmeninėms treniruočių programoms, prieigai prie programėlės, atsisiunčiamam turiniui ir kitoms skaitmeninėms prekėms taikomos specialios sutarties atsisakymo taisyklės.

Jei klientas prašo pradėti teikti skaitmeninį turinį iš karto, dar nepasibaigus įstatymuose numatytam sutarties atsisakymo laikotarpiui, pradėjus teikti turinį jis gali prarasti teisę atsisakyti sutarties, jei klientas:

Iš anksto aiškiai sutinka, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nedelsiant
Patvirtina suprantantis, kad pradėjus teikti turinį ar suteikus prieigą jis praras teisę atsisakyti sutarties
Gauna savo sutikimo ir patvirtinimo kopiją

Jei šie reikalavimai įvykdyti, pradėjus teikti skaitmeninį turinį ar suteikus prieigą, už skaitmeninę prekę sumokėti pinigai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai skaitmeninė prekė yra nekokybiška, neatitinka aprašymo ar kitaip neatitinka sutarties.

Jei reikalaujamas aiškus sutikimas ir patvirtinimas nebuvo gauti, klientas gali išsaugoti įstatymuose numatytą teisę atsisakyti sutarties.

Nė viena šių taisyklių nuostata neriboja kliento teisinių teisių ir teisių gynimo priemonių, susijusių su nekokybišku skaitmeniniu turiniu ar skaitmeninėmis paslaugomis.

11. PRENUMERATOS

Skaitmenines prenumeratas galima atšaukti, kad ateityje nebūtų taikomi automatinio pratęsimo mokesčiai, laikantis prenumeratos sąlygų, pateiktų jos įsigijimo metu.

Prenumeratos atšaukimas paprastai sustabdo būsimus jos pratęsimus, tačiau automatiškai nesuteikia teisės susigrąžinti pinigus už:

Jau prasidėjusį atsiskaitymo laikotarpį
Jau suteiktą skaitmeninį turinį ar prieigą prie programėlės
Einamuoju prenumeratos laikotarpiu jau panaudotas privilegijas ar paslaugas

Tai taikoma nepažeidžiant kliento įstatymuose numatytų teisių, įskaitant taikomas teises atsisakyti sutarties ir teises, susijusias su nekokybiškomis ar sutarties neatitinkančiomis skaitmeninėmis paslaugomis.

Informacija apie bandomąjį laikotarpį, prenumeratos pratęsimo kainą, dažnumą ir atšaukimo sąlygas bus pateikta prieš įsigyjant prenumeratą.

12. NEKOKYBIŠKOS, SUGADINTOS AR NETEISINGAI PRISTATYTOS PREKĖS

Savanoriško prekių grąžinimo klientui persigalvojus sąlygos neriboja įstatymuose numatytų kliento teisių.

ES vartotojams parduodamoms prekėms taikoma minimali įstatymuose numatyta atitikties garantija. Nacionaliniai teisės aktai gali numatyti papildomą arba ilgesnę apsaugą.

Jei prekė yra nekokybiška, sugadinta, pristatyta ne ta prekė, neatitinka aprašymo ar kitaip neatitinka sutarties, klientas turėtų susisiekti su mumis el. paštu hello@fpro.com ir pateikti:

Užsakymo numerį
Problemos aprašymą
Nuotraukas ar vaizdo įrašus, kai tai pagrįstai reikalinga

Atsižvelgiant į aplinkybes ir taikomus teisės aktus, klientas gali turėti teisę į prekės taisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą.

FPRO padengs pagrįstas nekokybiškos, sugadintos ar neteisingai pristatytos prekės grąžinimo išlaidas, kai to reikalauja teisės aktai.

13. NORVEGIJA IR ŠVEICARIJA

Norvegija nėra Europos Sąjungos narė, tačiau priklauso Europos ekonominei erdvei. Todėl Norvegijos klientams gali būti taikomos vartotojų teisės, atitinkančios EEE vartotojų apsaugos teisės aktus, kaip jie įgyvendinti pagal Norvegijos teisę.

Šveicarija nepriklauso nei ES, nei EEE. Į Šveicariją pristatomiems užsakymams taikomos privalomos Šveicarijos vartotojų teisės nuostatos ir papildomos šiose taisyklėse numatytos savanoriškos teisės.

Nė viena šių taisyklių nuostata neriboja privalomų teisių, taikomų pagal kliento šalies teisės aktus.

14. SUSISIEKITE SU MUMIS

Jei turite klausimų dėl siuntimo, pristatymo, užsakymo atšaukimo, prekių grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:
hello@fpro.com

Mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys kaip įmanoma greičiau.